Jak w przystępny sposób opowiedzieć o swoich sukcesach, a przy okazji przekonać swoich klientów do oferowanych rozwiązań? Jedna z najbardziej trafnych odpowiedzi brzmi: przygotuj dla nich studium przypadku. Jeśli zastosujesz się do kilku prostych zasad, stworzysz dokument, który uwiarygodni Twój marketingowy przekaz.
Jak zdefiniować case study?
To metoda służąca analizie i ocenie konkretnego, pojedynczego przypadku. W biznesie będzie nim np. zrealizowany projekt. Z jednej strony metoda pozwala opisać działania, które przyniosły oczekiwane rezultaty i zakończyły się pełnym sukcesem. A z drugiej wskazać niepowodzenia i nakreślić ich przyczyny. Tyle teorii.
Natomiast w praktyce z tej metody korzystają przedstawiciele wielu branż: lekarze, prawnicy, nauczyciele. Sprawdza się szczególnie wtedy, gdy temat jest jeszcze mało znany i nie doczekał się należytego opracowania. Analizując błędy opisane w case study, w przyszłości unikniesz ich powielania. Z kolei tworząc własne studium, stajesz się wiarygodnym partnerem. Występujesz bowiem w roli eksperta, który dane zagadnienie zna od podszewki.
Jak opracować studium przypadku?
Pracę rozpocznij od napisania dobrego, czyli przemyślanego i realnego planu. Trzymając się poszczególnych jego punktów, ułatwisz sobie realizację wyznaczonych zadań. Ponadto gotowy tekst powinien stanowić logiczną całość. Dlatego pamiętaj, by przedstawiona treść układała się zgodnie z klasyczną zasadą: wstęp, rozwinięcie i zakończenie.
Pracę nad tworzeniem studium można z grubsza podzielić na dwa etapy. W pierwszym skupiasz się na konstrukcji planu, czyli przemyśleniu koncepcji, gromadzeniu pomysłów i zdefiniowaniu tematu. Z kolei w drugim wkraczasz już w fazę realizacji. W finałowej części warto również przedstawić wnioski wynikające z przeprowadzonych badań. Jak widzisz, studium przypadku nie ma nic wspólnego z przypadkowością.
Przeczytaj również: Timeboxing – metoda produktywności Elona Muska
Etap pierwszy: planowanie
Aby dojść do celu, trzeba go sobie najpierw wyznaczyć. Dlatego podejmij decyzję, czy np. chcesz pochwalić się wyjątkowo udanym przedsięwzięciem czy przedstawić ciekawe lub mało typowe sytuacje. Kiedy masz już jasno określony przedmiot rozważań, możesz śmiało sformułować temat. Jednocześnie pamiętaj, aby koncentrować się na pojedynczym wątku. Nie stawiaj na ogólniki, ale skup się na konkretach: odpowiedz, jak pozyskać nowych klientów, rozwiąż problem porzuconych koszyków w sklepie internetowym.
Na tym etapie zastanów się również, kim będą przyszli czytelnicy. Określenie grupy docelowej ma istotne znaczenie. Jeśli grono odbiorców będzie dość liczne, a Ty nie przewidujesz, że będą oni znawcami poruszanej tematyki, ogranicz użycie fachowego słownictwa. Dzięki temu nie zrazisz ich do lektury. A gdy mało znanego słowa naprawdę nie sposób pominąć, to wytłumacz krótko jego znaczenie.
Etap drugi: realizacja
W tej fazie zbierasz materiały i wiernie oddajesz słowami przebieg wykonanej pracy. W case study ważne są precyzja i rzetelność w przedstawianiu osiągniętych celów czy poniesionych porażek. Pamiętaj, by trzymać się faktów, a subiektywne opinie zostawić dla siebie. By przekonać odbiorców do swoich racji, powołaj się na konkretne liczby. Zaznacz, że w ostatnim kwartale o 20% wzrosła sprzedaż, a o 25% subskrypcja newsletterów.
Efektem Twojej pracy nad wybranym tematem będzie dokument, który możesz opublikować w formacie PDF. Zadbaj, by sam jego wygląd zachęcał do lektury: wyznacz rozdziały i nadaj im ciekawe tytuły, dołącz zdjęcia, zamieść infografiki. Dłuższy dokument trzeba koniecznie ponumerować i dołączyć do niego spis treści, który z pewnością ułatwi nawigację. Możesz też pójść o krok dalej i przygotować materiał w formie video.
Podsumowując, przedstawiona metoda pozwala przeanalizować ciekawy, powszechnie znany lub nietypowy przypadek. Polega na praktycznym podejściu do konkretnego problemu. Realizacja wymaga czasu, który trzeba poświęcić na analizę i opracowanie jej wyników. Dzięki case study można uczyć się na własnych błędach, a udostępniając wyniki przeprowadzonych badań, ustrzec innych przed ich popełnieniem.
Autor tekstu: Izabela Muszyńska